Assistenza IT

Assistenza tecnica sistemistica, consulenze, nuove infrastrutture e presidi on site tutto a canone mensile all inclusive

Assistenza proattiva

Siete ancora voi a chiamare il vostro fornitore di servizi IT quando avete bisogno di assistenza?

Grazie al nostro software di monitoraggio installato su tutti i dispositivi dell'azienda siamo in grado di monitorare e prevenire i più classici problemi informatici all'interno di un'azienda.

Controlliamo in realtime 24h l'esatta esecuzione:

  • Dei backup;
  • Lo spazio disco nei server;
  • I servizi attivi;
  • Gli aggiornamenti di sicurezza;
  • Tentativi di intrusione;
  • E molti altri controlli pianificati;

In questo modo saremo noi a chiamarti ma soltanto per riferirti che abbiamo risolto il problema.

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Assistenza proattiva

Forniamo supporto tecnico con contratti in MODALITÀ MSP

Attraverso attività di monitoraggio e facendo manutenzione alla struttura IT del nostro cliente, cerchiamo di risolvere in modo proattivo i potenziali problemi. Minimizzando i tempi di non funzionamento dell’infrastruttura con lo scopo di mantenere la massima operatività. Per fare questo utilizziamo strumenti e processi automatizzati che ci permettono di monitorare le attività e intervenire rapidamente.

Offrendo un supporto "tutto incluso" diamo la tranquillità di sapere che quando si dovessero verificare dei problemi il cliente può contattarci quante volte vuole senza aggravio dei costi.

Gestendo anche i fornitori collegati ai servizi informatici siamo l’unico punto di riferimento per tutte le richieste del cliente. Non funziona la connessione internet? Il gestionale dà problemi? Le stampanti a noleggio non funzionano? Anziché chiamare i diversi fornitori, avete un unico interlocutore

Help Desk
Virtual Juice Help Desk

Help desk telefonico da remoto e on site senza limiti, tipo "all you can eat"

Virtual Juice Gestione IT

Attività proattiva di Gestione IT: backup, sicurezza, monitoraggio aggiornamenti

Virtual Juice Gestione fornitori

Gestione dei fornitori: software house, TLC, Hardware, Gestionali

Come lavoriamo e quali strumenti usiamo?

Per poter fornire un servizio MSP di elevata qualità abbiamo bisogno di alcuni strumenti e servizi primari. Tutti questi strumenti sono il cardine dell’accordo tra noi e il cliente. Ci permettono di monitorare il sistema, mantenerlo in sicurezza e avere sempre report dettagliati sulle attività dei nostri tecnici.

  • Il nostro software di monitoraggio controlla h24 server e computer desktop del cliente
  • Il nostro cliente inoltre può verificare in tempo reale lo stato della sua richiesta

  • La maggior parte delle attività si riescono a fare da remoto e questo ci permette di risolvere rapidamente le problematiche più comuni

Strumenti aggiuntivi

Per fare un buon lavoro, oltre al supporto tecnico ed al programma di monitoraggio dobbiamo avere in aiuto altri servizi che forniamo in opzione ma che risultano indispensabili per mettere in sicurezza un sistema IT.

  • L’antivirus gestito non solo resta aggiornato sulle minacce più recenti utilizzando una protezione tradizionale basata sulla firma, ma protegge anche dai nuovi virus utilizzando sofisticate verifiche euristiche e scansioni comportamentali. Dato che le nuove minacce sono create quotidianamente, i nostri clienti si proteggono utilizzando questi metodi proattivi per assicurare una solida protezione contro il malware. L’antivirus non fornisce solo una sicurezza eccellente, ma vanta anche un tasso ridotto di falsi positivi.

  • Per essere protetti, dovete accertarvi di avere installato la protezione avanzata contro il malware oltre al monitoraggio di larghezza di banda, filtri di contenuto e molto altro. Come opzione aggiuntiva forniamo la protezione Web integrata che mantiene i dipendenti protetti e produttivi. La protezione Web supera i software antivirus e i firewall aziendali, consentendovi di impostare i vostri criteri di filtraggio dei contenuti, blacklist di siti Web, criteri di navigazione basati su orario e contenuti e molto altro ancora.

  • Potrete effettuare il backup e ripristino a livello di file, applicazione o macchina virtuale e fisica. Il nostro backup in cloud ha tutti gli standard di sicurezza e privacy richiesti, con crittografia a chiave privata, tutti i backup vengono crittografati in loco quindi trasferiti nel cloud con connessioni sicure. Tutti i dati a riposo o in movimento sono crittografati con crittografia AES a 128 Bit. Utilizziamo numerosi datacenter situati in tutta Europa conformi con SSAE e ISO.

  • Il vostro archivio può essere una fonte incredibile di informazioni aziendali. Identificate rischi legali e gestite la produttività grazie ai rapporti tratti dalle informazoni aziendali critiche conservate nel vostro archivio di posta elettronica. Ogni messaggio, allegato e file è automaticamente indicizzato prima di essere archiviato, permettendovi di cercarlo e ripristinarlo rapidamente.

  • La nostra tipologia di clientela difficilmente può permettersi un responsabile IT con il know-how dei nostri tecnici all’interno della propria azienda anche se si tratta di realtà importanti. Forniamo quindi un servizio di presidio on-site, cioè diamo disponibilità di un tecnico presso la sede del nostro cliente in tempi e orari pianificati ma costanti. Per esempio puoi avere un tecnico ogni giovedì tutto il giorno per risolvere le problematiche dei tuoi utenti o interfacciarsi con i fornitori legati al servizio IT.

Quanto costa?

Il servizio di assistenza che forniamo ha un costo fisso mensile, configurabile in base alla struttura del cliente ed ai servizi che consigliamo di attivare

Business

Monitoraggio server

Monitoraggio client

Assistenza remota server

Assistenza remota su client

Assistenza on site server

Assistenza on site client

Verifica esecuzione backup

Aggiornamenti pianificati server

Aggiornamenti pianificati client

Relazione annuale sistema e criticità

Antivirus cloud

Web protection

Reperibilità fuori orario lavorativo

Presidio on site

Backup cloud

Mail archive

Business Pro

Monitoraggio server

Monitoraggio client

Assistenza remota server

Assistenza remota su client

Assistenza on site server

Assistenza on site client

Verifica esecuzione backup

Aggiornamenti pianificati server

Aggiornamenti pianificati client

Relazione annuale sistema e criticità

Antivirus cloud

Web protection

Reperibilità fuori orario lavorativo

Presidio on site

Backup cloud

Mail archive

Enterprise

Monitoraggio server

Monitoraggio client

Assistenza remota server

Assistenza remota su client

Assistenza on site server

Assistenza on site client

Verifica esecuzione backup

Aggiornamenti pianificati server

Aggiornamenti pianificati client

Relazione annuale sistema e criticità

Antivirus cloud

Web protection

Reperibilità fuori orario lavorativo

Presidio on site

Backup cloud

Mail archive