Servizio di Managed Service Provider per aziende

Il 15 Agosto è un giorno festivo, il nostro cliente paga la reperibilità, è quindi nostro dovere risolvere il problema e fare in modo di renderlo operativo per la giornata seguente.

Non c’è tempo da perdere: il nostro tecnico e si mette subito al lavoro collegandosi da remoto con una connessione sicura in Vpn al cliente e comincia a fare le prime verifiche.
Il server in questione è la macchina che:

• contiene il gestionale;
• gestisce le commesse di produzione e il magazzino.

È una macchina virtuale attiva all’interno di un server fisico dove sono presenti anche altri server con funzioni diverse. Da una prima analisi vede che gli altri server per fortuna sono accesi e quindi limita il problema solo alla macchina “gestionale”.

Dopo diversi tentativi di risoluzione il tecnico decide che non ha senso ostinarsi sul risolvere il problema al server virtuale che non funziona, verifica quando sono state fatte le ultime modifiche e a quando risale l’ultima “copia” dell’intera macchina e accende la cosiddetta replica, che risiede in un secondo server che è acceso ma in attesa di essere attivato solo in casi di emergenza.
Il server replica si accende ed è aggiornato alla notte precedente; il tecnico lo migra, quindi, nella macchina fisica di produzione e tutto ritorna come prima del fatidico messaggio di errore.

Ora il tecnico riceve veramente un simpatico messaggio, molto più gradito: Il server “Gestionale” dell’azienda di Luca risulta Online.

Venerdì 16 Agosto l’azienda riapre regolarmente come nulla fosse successo, gestionale, spedizioni, magazzino tutti possono lavorare e Luca può godersi le sue ferie e anche il nostro tecnico.

Cosa ha salvato Luca dall’incubo di trovarsi con le ferie rovinate da un server bloccato?

1. L’azienda di Luca ha sottoscritto con noi un contratto di MSP (Managed Service Provider) con opzione “reperibilità costante” che prevede la costante reperibilità di un nostro tecnico (anche fuori orario lavorativo e durante le giornate festive).
   Grazie a questa tipologia di contratto svolgiamo un’assistenza informatica proattiva; questo significa che, monitorando quotidianamente il sistema, avvisiamo noi il cliente quando c’è un problema… prima che lo faccia lui!
2. Abbiamo fatto con il cliente, al momento dell’acquisto, una corretta analisi dell’infrastruttura IT corretta per la sua azienda. Ad ogni inizio progetto la prima cosa che chiediamo è di valutare quanto tempo può stare ferma l’azienda nel caso uno o più dispositivi informatici subiscano un danno o incidente informatico.
   In questo caso si è scelto di adottare una soluzione con due macchine server fisiche, dove una è la replica dell’altra. Spiegato in maniera molto semplice, quando un dispositivo non funziona si può far partire l’altro che ne è la copia identica.
   All’azienda di Luca questa struttura ha permesso di far ripartire tutti i servizi nell’arco di 30 minuti dalla segnalazione di errore.
   Se non avesse avuto questa infrastruttura gli sarebbe costato sicuramente il fermo di una giornata di lavoro, che possiamo garantirvi ha un valore molto superiore dell’investimento fatto in una corretta soluzione informatica!